Amazonで発送済みの商品が届かない！対策・問い合わせ方法を解説 (4ページ目)

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Amazon公式ではなく、マケプレ（マーケットプレイス）出品者が出品・発送する商品を購入した場合、出品者に何らかの原因があり届かないというケースも考えられます。出品者に連絡し、商品が届かないことを伝えましょう。

出品者に連絡する方法は2通り。注文履歴から該当注文の「注文に関する問題」をタップして「出品者に連絡する」から連絡するか、商品詳細ページに表示されている出品者名をタップして「質問する」から連絡します。

出品者からの返答時間は最大48時間とされているため、いったん返答を待ちましょう。

Amazonのマケプレとは？公式出品との見分け方や注意点も解説！

Amazonのマケプレ（マーケットプレイス）とは具体的に何なのか、公式との違いや見分け方がわからないという方も多いのでは？この記事では、Amazonのマケプレについて詳しく解説します。利用時に注意しておきたい点やトラブル対策も紹介しているので、ぜひ参考にしてくださいね。

マケプレ出品者から返答がない：返金リクエストを申請

マケプレ出品者から連絡への返答がない場合は、詐欺商品だったという可能性も。もし48時間以上経っても返答がなければ、「Amazonマーケットプレイス保証」によって返金リクエストの対象となります。

注文履歴から返金リクエストができるので、状況に応じて申請しましょう。最大1週間程度の審査を経て、承認されれば返金がおこなわれます。

Amazonマーケットプレイス保証を申請する流れ

注文履歴から該当する注文の「注文内容を表示」を選択する
一覧から問題を選んで「返金をリクエスト」を選び、申請する
調査結果がメールで届き、結果によって返金手続きがおこなわれる

Amazonで発送済みの商品が届かない場合は注文キャンセルできる？

Amazonでは、原則として出荷準備前であればキャンセルできますが、それ以降はキャンセルできません。

ただ、注文履歴を開き、該当注文にキャンセルボタンが表示されていればキャンセルできる場合もあります。「商品をキャンセル」「キャンセルリクエスト」など、状況によって表示が変わるので、一度注文履歴を確認してみましょう。

発送済みの商品がマケプレ出品者からキャンセルされてしまったらどうする？

こちらからキャンセルしていないのに、発送済みになったあとにマケプレ出品者からキャンセルされてしまった場合、詐欺商品だった可能性があります。そのままにしておかず、早めに適切な対応をとりましょう。

Amazonマーケットプレイス保証を申請する

発送済みになってから一方的にキャンセルされてしまうようなケースでは、出品者に連絡しても返答がないかもしれません。しかし、「Amazonマーケットプレイス保証」を申請するには、まず出品者に連絡して最大48時間は待つ必要があります。

条件を満たすために一度連絡し、解決しなかった場合に「Amazonマーケットプレイス保証」の申請を進めましょう。

次回以降の注意点も確認しておく

Amazonにはマーケットプレイス保証があるものの、何度もそのような商品に当たってしまうのは困りもの。極力避けられるように、マケプレ出品者が販売・発送する商品を購入するときの注意点を押さえておきましょう。

以下に当てはまるものが必ずしも詐欺商品とは限りませんが、不審に思うところがあれば購入を控えるのが無難です。