Amazonのマケプレとは？公式出品との見分け方や注意点も解説！ (3ページ目)

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Amazonマーケットプレイス保証の返金を申請する前に、まず出品者に問題について連絡し、回答を最大48時間待ちましょう。もし届いた商品の不具合や損傷などにより返品を希望している場合は、以下の流れで出品者への申請とやり取りをします。

出品者に返品・返金を申請する流れ

注文履歴から「商品の返品」を選び、出品者に返品リクエストをする
返品リクエストが承認されたら返品をする
出品者が返金処理をする

連絡しても問題が解決しなかった場合は、Amazonマーケットプレイス保証の返金を申請しましょう。申請後、Amazonにより調査が行われます。調査期間は最大1週間です。

Amazonマーケットプレイス保証の返金を申請する流れ

注文履歴から「マーケットプレイス補償を申請」を選び、申請する
調査結果がメールで届く
結果によって返金が行われる

Amazonマケプレ商品のキャンセル・返品方法

マケプレの商品を購入する前には、商品・出品者情報をよく確認することが大切ですが、それでもキャンセル・返品が必要になる場合もあるかもしれません。マケプレ商品の注文をキャンセル・返品したい場合の、手続き方法について解説します。

発送前のキャンセル方法

注文を確定してから5分以内であれば、注文履歴からすぐにキャンセルできます。この場合は、とくにマケプレ出品者の承諾を得る必要はありません。

5分経過後は、商品の発送前ならキャンセルリクエストが可能です。ただし、マケプレ出品者にリクエストの確認とキャンセルをしてもらう必要があります。万が一商品が発送され、キャンセルされなかった場合は、商品の受け取り後に返品リクエストが可能です。

ただし、受注生産商品については、注文確定後のキャンセルはできないため注意してください。

キャンセルリクエストの流れ

注文履歴から「商品をキャンセル」を選択する
キャンセルが確定すると確認メールが届く

発送後のキャンセル・返品方法

商品の発送後は、注文のキャンセルはできません。

すでに発送されている場合は、商品が到着してから返品リクエストをしましょう。届いてすぐに返品するのではなく、必ず返品リクエストの承認の連絡が届いてから、案内に従って返品するようにしてくださいね。適切な方法で返品すると、通常は返送から7日以内に返金処理が行われます。

ただし、商品によっては「お客様都合による返品」は対象外とされているものもあるので、理由しだいでは返品できないケースも。できるだけ自己都合でのキャンセルや返品はないように、購入前にしっかり情報を確認しておきたいところですね。