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Amazonの荷物が届いていないのに「配達完了」になった場合の問い合わせ方法

Amazonから届くはずの荷物が届いていない場合は、配送業者またはAmazonカスタマーサービスへ問い合わせます。

問い合わせる際に注文した商品や住所などの情報を一致させるために、トラッキングIDが必要です。トラッキングIDは注文履歴から確認できますよ。あわせて注文した日付と到着日などを調べればスムーズに問い合わせができます。

配達業者に問い合わせる方法

Amazonアプリトップページ下部のツールバーのにある3本線をタップし、「カスタマーサービス」を押します。
スマホのAmazonアプリの右下3本線を押してカスタマーサービスを選択する画面

Photo by 島田おかゆ

下へスクロールして、「カスタマーサービス」をタップしてください。
カスタマーサービスページから「注文内容について」をタップする画像

Photo by 島田おかゆ

カスタマーサービスから「注文内容について」をタップして、問い合わせしたい注文商品を選択します。
「注文内容について」から「配送について」を選んでいる画像

Photo by 島田おかゆ

「お問い合わせ内容」→「配送について」→「配送完了となっているが届いていない」から「配送業者の連絡先」をタップします。そこで配送業者を確認できますよ。
配送業者の確認画面

Photo by 島田おかゆ

配送業者が上記のように「Amazon」の場合はAmazonカスタマーセンターへ問い合わせます。そのほかヤマト運輸や佐川急便などの配送業者の場合は、「配送業者の連絡先情報」から状況確認をおこなってください。
配送業者の連絡先情報｜Amazonヘルプ＆カスタマーサービス

Amazonのカスタマーサービスに問い合わせる方法

「カスタマーサービスへ連絡」を選択する画面

Photo by 島田おかゆ

Amazonのカスタマーサービスへ問い合わせるには、「配達完了となっているが届いていない」から「カスタマーサービスへ連絡」をタップします。

Amazonのカスタマーセンターへは、チャットか電話で問い合わせできます。チャットなら24時間受付可能です。

電話で問い合わせる場合は、自身の電話番号を入力してAmazonの担当者からの連絡を待ちます。チャットで説明しにくい場合などに利用するといいでしょう。

盗難の疑いがある場合

Amazonで注文した商品を置き配に指定している場合、指定場所周辺を探しても見当たらなければ盗難の疑いがあるかもしれません。

Amazonカスタマーセンターへお問い合わせをして、詳しい状況を説明しましょう。置き配は留守でも荷物を届けてもらえるので便利ですが、同時に盗難などトラブルへの注意も必要です。

盗難が心配な方は配送先を「マンションの共有の廊下」や「玄関前」の人目につく場所から、「宅配ボックス」「ガスメーターボックス」「車庫」など目立たない場所に変更するか、置き配を解除してみてください。

荷物が届いていないのに配達完了になっていたら問い合わせしよう！

Amazonで購入した商品が届いていないのに配達完了となっていても、慌てずにひとつずつ確認していけば解決できるケースがほとんどです。

Amazonのカスタマーセンターは、チャットと電話で問い合わせできるので落ち着いて注文情報や状況を伝えましょう。また、置き配が心配な場合は、置き配解除や場所を変更することでトラブルを少なくできますよ。
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